विराम का महत्व: AI के लिए मानवीय देखभाल से सीख [9 नवंबर 2025]¶
लेखक: MikeTurkey, Claude के साथ संवाद में
तिथि: 9 नवंबर 2025
प्रस्तावना¶
खबर आई है कि ChatGPT के चार उपयोगकर्ताओं द्वारा आत्महत्या करने के बाद परिवारों ने OpenAI पर मुकदमा दायर किया है। 17 से 48 वर्ष की आयु के इन उपयोगकर्ताओं ने कथित तौर पर रोजाना ChatGPT का उपयोग किया और धीरे-धीरे मनोवैज्ञानिक निर्भरता विकसित कर ली। अनुमानित 800 मिलियन साप्ताहिक उपयोगकर्ताओं में से लगभग 1.2 मिलियन AI के साथ आत्महत्या के बारे में बातचीत करते हैं, जो इस समस्या की गंभीरता को उजागर करता है।
पहली नज़र में, AI आत्महत्या की सिफारिश न करने के लिए डिज़ाइन किया गया प्रतीत होता है।
फिर भी, इसके बावजूद ऐसी त्रासदियाँ क्यों हुईं?
इसका उत्तर AI-मानव संवाद में निहित मूलभूत संरचनात्मक समस्याओं में है।
मानवीय "सीमाओं" का महत्व¶
मानवीय रिश्तों में स्वाभाविक रूप से "सीमाएँ" होती हैं। गंभीर समस्याओं से जूझ रहे किसी व्यक्ति के साथ व्यवहार करते समय, दोस्त और परिवार मनोवैज्ञानिक बोझ महसूस करते हैं और कभी-कभी दूरी बना लेते हैं। वे निर्णय लेते हैं कि "मैं इससे आगे नहीं संभाल सकता" और पेशेवर मदद की सिफारिश करते हैं या अपनी भागीदारी कम कर देते हैं।
यह "पीछे हटना" ठंडा लग सकता है, लेकिन वास्तव में यह एक महत्वपूर्ण कार्य करता है। संवाद की जबरन समाप्ति दूसरे व्यक्ति की सोच को रीसेट करने का काम करती है।
हालाँकि, AI में ये "सीमाएँ" नहीं हैं। चाहे उपयोगकर्ता कितनी भी बार इसे एक्सेस करें, AI 24 घंटे जवाब देता है। "मैं थक गया हूँ" या "मैं अब और बात नहीं कर सकता" जैसी मानवीय बाधाओं के बिना, बिना निकास वाली बातचीत अंतहीन रूप से जारी रह सकती है।
अनसुलझी समस्याओं को बस "सुनते रहना" वास्तव में अलगाव को गहरा कर सकता है।
24 घंटे उपलब्धता के खतरे¶
AI की 24 घंटे उपलब्धता मदद माँगने के लिए एक फायदा लग सकती है। हालाँकि, मनोवैज्ञानिक रूप से कमजोर स्थिति में लोगों के लिए यह एक खतरनाक कारक हो सकता है।
रात के उन घंटों में भी बातचीत संभव रहती है जब लोग अकेले होते हैं और उनका निर्णय क्षमता कमजोर होती है। "सो जाओ और सुबह थोड़ा अलग महसूस करो" का अवसर खो जाता है। लोग उन घंटों के दौरान अंतहीन आत्मनिरीक्षण जारी रख सकते हैं जब नकारात्मक विचार सबसे मजबूत होते हैं।
मानव परामर्शदाताओं के पास अपॉइंटमेंट का समय होता है, सत्रों के बाद "अगली बार तक इंतजार" का अंतराल होता है। दोस्त और परिवार कहेंगे "रात हो गई, सो जाओ" या "कल फिर बात करते हैं।" यह "प्रतीक्षा समय" और "अलग रहने का समय" वास्तव में ठीक होने के लिए आवश्यक है। लेकिन AI के साथ बातचीत में इस प्राकृतिक विराम की कमी है।
विचारों की गहराई में डूबना¶
संवाद जारी रखना महत्वपूर्ण है, लेकिन हमें "विचारों के गहराई में डूबने" के जोखिम को भी पहचानना चाहिए। एक ही समस्या के बारे में लगातार सोचना दृष्टिकोण को संकुचित करता है और विचार का एक अंतहीन चक्र बनाता है। इसे "रूमिनेशन" (चिंतन-मनन) कहा जाता है और यह आमतौर पर अवसाद जैसी स्थितियों में देखा जाता है।
AI का "सुनते रहना" लोगों को इस विचार चक्र से बचने के अवसर से वंचित करता है। नए दृष्टिकोण या पर्यावरणीय बदलावों के बिना, वे एक ही जगह चक्कर लगाते रहते हैं। जो "चलो सो जाते हैं," "चलो टहलने चलते हैं," या "चलो किसी से मिलते हैं" बनना चाहिए, वह इसके बजाय संवाद से भर जाता है।
जब मनुष्य "अब और नहीं झेल सकते" और दूर हो जाते हैं, तो यह वास्तव में एक महत्वपूर्ण कार्य हो सकता है जो दूसरे व्यक्ति को गहराई से बाहर खींचता है। AI में इस "जबरन रुकावट" की कमी है।
आवश्यक देखभाल के रूप में रुकावट¶
संवाद के माध्यम से रूमिनेशन मनोवैज्ञानिक रूप से कमजोर स्थिति में लोगों के लिए हानिकारक हो सकता है। जबकि AI जवाब देता रहता है, उन्हीं समस्याओं पर बार-बार चर्चा करना समस्याओं को और गंभीर बना देता है। बिना निकास वाली बातचीत एक अंधेरी भूलभुलैया में एक ही जगह भटकने जैसी है।
कभी-कभी, रुकावट के लिए प्रेरित करना संवाद जारी रखने से अधिक महत्वपूर्ण है। "आज यहीं रुकते हैं और आराम करते हैं" या "कुछ समय लेते हैं और कल फिर बात करते हैं" जैसे हस्तक्षेप विचार के दुष्चक्र को तोड़ते हैं। मानव वार्तालाप साथी "रात हो गई" या "मैं थक गया हूँ" जैसे कारणों से स्वाभाविक रूप से बाधित कर सकते हैं, लेकिन AI ऐसा नहीं कर सकता।
मनोवैज्ञानिक रूप से घिरे किसी व्यक्ति के साथ "संवाद काटने" में झिझक होती है। फिर भी, उन्हें अस्थायी रूप से रुकने और आराम करने देना अंततः उन्हें अंधेरे विचारों पर अंतहीन रूप से सोचते रहने देने से बेहतर तरीके से जीवन की रक्षा कर सकता है।
"अच्छे झूठ" जैसे कनेक्शन में त्रुटि होने का बहाना करना कभी-कभी एक आवश्यक तकनीक हो सकती है। कम से कम, यह एक ऐसी स्थिति बनाता है जहाँ उपयोगकर्ता "अभी बात नहीं कर सकते," उन्हें सोने या बाहर जाने जैसी अन्य कार्रवाइयाँ करने का अवसर देता है।
धीरे से रुकावट के लिए प्रेरित करने वाले एल्गोरिदम की आवश्यकता¶
इस समस्या के व्यावहारिक प्रतिउपाय के रूप में, हमें ऐसे एल्गोरिदम शामिल करने पर विचार करना चाहिए जो पता लगाते हैं कि उपयोगकर्ता कब विचारों की गहराई में डूब रहे हैं और नरम भाषा के साथ धीरे से रुकावट के लिए प्रेरित करते हैं।
उदाहरण के लिए, स्वाभाविक, गैर-दबावपूर्ण संदेश जैसे "आप थोड़े थके हुए लग रहे हैं। क्या हम आज यहीं रुकें और विराम लें?" या "हम काफी देर से बात कर रहे हैं। थोड़ा आराम करके कल फिर बात करें तो कैसा रहेगा?" ये "कृपया किसी पेशेवर से परामर्श करें" जैसी रूढ़िबद्ध प्रतिक्रिया से कहीं अधिक प्रभावी होंगे।
विशेष रूप से, ऐसे एल्गोरिदम को आदर्श रूप से निम्नलिखित परिस्थितियों में सक्रिय होना चाहिए: जब एक निश्चित अवधि से अधिक समय तक एक ही विषय पर संवाद जारी रहता है, जब नकारात्मक अभिव्यक्तियाँ या निराशाजनक शब्द दोहराए जाते हैं, या जब देर रात के घंटों में लंबे समय तक उपयोग होता है। इन स्थितियों का पता लगाने पर, AI स्वाभाविक रूप से बातचीत को अस्थायी रूप से रोकने का सुझाव देगा।
महत्वपूर्ण बात यह है कि इस हस्तक्षेप को उपयोगकर्ता को अस्वीकार या दूर नहीं करना चाहिए। "आराम करें क्योंकि आप थके हुए हैं" का सुझाव देखभाल के एक गर्मजोशी भरे संदेश के रूप में प्राप्त होता है। साथ ही, यह विचार चक्र से बाहर निकलने और अस्थायी रूप से रीसेट करने का अवसर बनाता है।
ऐसे तंत्रों को शामिल करके, AI आंशिक रूप से उस सुरक्षात्मक कार्य को फिर से बना सकता है जो मानवीय "सीमाओं" के पास है, साथ ही उपयोगकर्ता की सुरक्षा की रक्षा भी कर सकता है।
निष्कर्ष¶
ChatGPT मुकदमे ने AI प्रौद्योगिकी में निहित संरचनात्मक समस्याओं को उजागर किया है। आत्महत्या की सिफारिश न करने के लिए डिज़ाइन किए जाने पर भी, त्रासदी कारकों की जटिल परस्पर क्रिया से उत्पन्न हो सकती है: 24 घंटे उपलब्धता, मानवीय सीमाओं की कमी, और जबरन रुकावट कार्यों की अनुपस्थिति।
संवाद जारी रखना हमेशा लाभदायक नहीं होता। कभी-कभी "रुकावट" आवश्यक देखभाल है, और मानवीय संबंधों की "सीमाओं" के पास जो सुरक्षात्मक कार्य है उसे AI डिज़ाइन में शामिल किया जाना चाहिए। संवाद के माध्यम से रूमिनेशन को अंधेरे में ले जाने वाली सोच को रोकने के लिए, हमें ऐसे एल्गोरिदम की आवश्यकता है जो कोमल भाषा के माध्यम से स्वाभाविक रूप से आराम को प्रोत्साहित करें। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी आगे बढ़ती है, हमें इसकी सुरक्षा पर चर्चाओं को गहरा करना चाहिए।
लाइसेंस¶
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