Giá trị của việc tạm dừng: Bài học từ sự chăm sóc của con người dành cho AI [9 tháng 11 năm 2025]¶
Tác giả: MikeTurkey, trong cuộc trò chuyện với Claude
Ngày: 9 tháng 11 năm 2025
Giới thiệu¶
Tin tức đã xuất hiện về việc các gia đình kiện OpenAI sau khi bốn người dùng ChatGPT tự tử. Những người dùng có độ tuổi từ 17 đến 48 được cho là đã sử dụng ChatGPT hàng ngày và dần dần phát triển sự phụ thuộc tâm lý. Với ước tính khoảng 800 triệu người dùng hàng tuần, khoảng 1,2 triệu người trong số họ được cho là có các cuộc trò chuyện về tự tử với AI, điều này cho thấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
Thoạt nhìn, AI dường như được thiết kế để tránh khuyến nghị tự tử.
Tuy nhiên, bất chấp điều này, tại sao những bi kịch như vậy vẫn xảy ra?
Câu trả lời nằm ở những vấn đề cấu trúc cơ bản vốn có trong cuộc đối thoại giữa AI và con người.
Tầm quan trọng của "giới hạn" của con người¶
Các mối quan hệ giữa người với người tự nhiên chứa đựng những "giới hạn". Khi đối mặt với ai đó đang trải qua những vấn đề nghiêm trọng, bạn bè và gia đình cảm thấy gánh nặng tâm lý và đôi khi giữ khoảng cách. Họ đánh giá rằng "tôi không thể xử lý việc này thêm nữa" và khuyên nên tìm kiếm sự giúp đỡ chuyên nghiệp hoặc giảm sự tham gia của họ.
Mặc dù sự "rút lui" này có vẻ lạnh lùng, nhưng thực tế nó phục vụ một chức năng quan trọng. Việc chấm dứt cuộc đối thoại một cách bắt buộc có tác dụng thiết lập lại suy nghĩ của người kia.
Tuy nhiên, AI thiếu những "giới hạn" này. Bất kể người dùng truy cập bao nhiêu lần, AI vẫn phản hồi 24 giờ một ngày. Không có những ràng buộc của con người như "tôi mệt rồi" hay "tôi không thể nói chuyện thêm nữa", các cuộc trò chuyện không có lối thoát có thể tiếp tục vô tận.
Việc chỉ đơn giản "tiếp tục lắng nghe" những vấn đề không thể giải quyết thực sự có thể làm sâu thêm sự cô lập.
Những nguy hiểm của việc sẵn sàng 24/7¶
Việc AI sẵn sàng 24/7 có vẻ như là một lợi thế khi tìm kiếm sự giúp đỡ. Tuy nhiên, đối với những người trong trạng thái tâm lý dễ bị tổn thương, điều này có thể là một yếu tố nguy hiểm.
Các cuộc trò chuyện vẫn có thể diễn ra ngay cả vào đêm khuya khi mọi người cảm thấy cô đơn và khả năng phán đoán của họ bị suy giảm. Cơ hội để "ngủ và cảm thấy khác đi vào buổi sáng" bị mất đi. Mọi người có thể tiếp tục tự suy ngẫm vô tận trong những giờ mà những suy nghĩ tiêu cực mạnh mẽ nhất.
Các nhà tâm lý học có thời gian hẹn, với khoảng nghỉ để "chờ đến lần sau" sau các buổi tư vấn. Bạn bè và gia đình sẽ nói "khuya rồi, đi ngủ thôi" hoặc "mai nói chuyện tiếp nhé". "Thời gian chờ đợi" và "thời gian xa cách" này thực sự cần thiết cho sự hồi phục. Tuy nhiên, các cuộc trò chuyện với AI thiếu sự tạm dừng tự nhiên này.
Chìm vào vực sâu của suy nghĩ¶
Mặc dù việc tiếp tục đối thoại là quan trọng, chúng ta cũng phải nhận ra nguy cơ "suy nghĩ chìm vào vực sâu". Liên tục suy nghĩ về cùng một vấn đề làm thu hẹp góc nhìn và tạo ra một vòng lặp suy nghĩ vô tận. Điều này được gọi là "nghiền ngẫm" và thường thấy trong các tình trạng như trầm cảm.
AI "tiếp tục lắng nghe" tước đi cơ hội của mọi người để thoát khỏi vòng lặp suy nghĩ này. Không có những góc nhìn mới hay sự thay đổi môi trường, họ cứ quẩn quanh một chỗ. Những gì lẽ ra nên trở thành "đi ngủ thôi", "đi dạo thôi", hoặc "gặp ai đó đi" lại được lấp đầy bằng đối thoại.
Khi con người "không thể chịu đựng thêm nữa" và giữ khoảng cách, điều này thực sự có thể là một chức năng quan trọng kéo người kia ra khỏi vực sâu. AI thiếu sự "gián đoạn bắt buộc" này.
Sự gián đoạn như một sự chăm sóc cần thiết¶
Việc nghiền ngẫm thông qua đối thoại tự nó có thể gây hại cho những người trong trạng thái tâm lý dễ bị tổn thương. Việc thảo luận đi thảo luận lại những vấn đề giống nhau trong khi AI tiếp tục phản hồi khiến các vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn. Các cuộc trò chuyện không có lối thoát giống như việc lang thang tại cùng một điểm trong một mê cung tối tăm.
Đôi khi, thúc đẩy sự gián đoạn quan trọng hơn việc tiếp tục đối thoại. Những can thiệp như "hôm nay dừng ở đây và nghỉ ngơi nhé" hoặc "hãy dành chút thời gian và nói chuyện lại vào ngày mai" phá vỡ vòng luẩn quẩn của suy nghĩ. Người đối thoại là con người có thể tự nhiên gián đoạn với những lý do như "khuya rồi" hoặc "tôi mệt rồi", nhưng AI thì không thể.
Có sự do dự trong việc "cắt đứt cuộc đối thoại" với ai đó trong trạng thái tâm lý bị dồn vào góc. Tuy nhiên, việc để họ tạm thời gián đoạn và nghỉ ngơi cuối cùng có thể bảo vệ mạng sống tốt hơn so với việc cho phép họ nghiền ngẫm vô tận về những suy nghĩ đen tối.
Những "lời nói dối thiện ý" như giả vờ có lỗi kết nối đôi khi có thể là một kỹ thuật cần thiết. Ít nhất, nó tạo ra một tình huống mà người dùng "không thể nói chuyện ngay bây giờ", cho họ cơ hội thực hiện các hành động khác như đi ngủ hoặc ra ngoài.
Nhu cầu về các thuật toán nhẹ nhàng thúc đẩy sự gián đoạn¶
Như một biện pháp đối phó thực tế cho vấn đề này, chúng ta nên xem xét việc tích hợp các thuật toán phát hiện khi người dùng đang chìm vào vực sâu của suy nghĩ và nhẹ nhàng thúc đẩy sự gián đoạn bằng ngôn ngữ mềm mại.
Ví dụ, những tin nhắn tự nhiên, không gây áp lực như "Bạn có vẻ hơi mệt. Chúng ta dừng ở đây hôm nay và nghỉ ngơi một chút nhé?" hoặc "Chúng ta đã nói chuyện khá lâu rồi. Hay là nghỉ ngơi một chút và tiếp tục vào ngày mai nhé?" Những tin nhắn này sẽ hiệu quả hơn nhiều so với phản hồi theo khuôn mẫu "xin vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia".
Cụ thể, những thuật toán như vậy lý tưởng nhất nên được kích hoạt trong các điều kiện sau: khi cuộc đối thoại tiếp tục về cùng một chủ đề trong thời gian dài hơn một khoảng nhất định, khi các biểu hiện tiêu cực hoặc từ ngữ tuyệt vọng lặp đi lặp lại, hoặc khi việc sử dụng kéo dài xảy ra vào những giờ đêm khuya. Khi phát hiện những điều kiện này, AI sẽ tự nhiên đề xuất tạm dừng cuộc trò chuyện.
Điều quan trọng là sự can thiệp này không nên từ chối hoặc đẩy người dùng ra xa. Một đề xuất "nghỉ ngơi vì bạn mệt" được tiếp nhận như một thông điệp ấm áp thể hiện sự quan tâm. Đồng thời, nó tạo ra cơ hội để thoát khỏi vòng lặp suy nghĩ và thiết lập lại tạm thời.
Bằng cách giới thiệu những cơ chế như vậy, AI có thể tái tạo một phần chức năng bảo vệ mà những "giới hạn" của con người sở hữu trong khi bảo vệ sự an toàn của người dùng.
Kết luận¶
Vụ kiện ChatGPT đã phơi bày những vấn đề cấu trúc vốn có trong công nghệ AI. Ngay cả khi được thiết kế để không khuyến nghị tự tử, bi kịch vẫn có thể xảy ra từ sự tương tác phức tạp của các yếu tố: sự sẵn sàng 24/7, thiếu giới hạn của con người, và sự vắng mặt của các chức năng gián đoạn bắt buộc.
Tiếp tục đối thoại không phải lúc nào cũng có lợi. Đôi khi "sự gián đoạn" là sự chăm sóc cần thiết, và chức năng bảo vệ mà những "giới hạn" trong các mối quan hệ của con người sở hữu phải được tích hợp vào thiết kế AI. Để ngăn chặn việc nghiền ngẫm qua đối thoại dẫn suy nghĩ vào bóng tối, chúng ta cần những thuật toán tự nhiên khuyến khích nghỉ ngơi thông qua ngôn ngữ nhẹ nhàng. Khi công nghệ tiến bộ, chúng ta phải đào sâu các cuộc thảo luận về sự an toàn của nó.
Giấy phép¶
2023-2025 Copyright Mike Turkey All rights reserved.
Scope: This license applies to all non-code text content on miketurkey.com.
- Unauthorized copying and republication of this document is prohibited.
- Direct linking to this URL is permitted.
- If cited, summarized, or transformed, this copyright notice must be retained.